0 Items

VRAČILA IN REKLAMACIJE

(velja za spletno trgovino www.askachocolates.si)

1. Splošno

Ta pravilnik je sestavni del Pogojev poslovanja spletne trgovine askachocolates.si, s katero upravlja ASKA artisan chocolate (ASKA gostinske storitve, Boško Prošić s. p., Gradišče 16, 1360 Vrhnika). Pravilnik določa pravice potrošnika glede odstopa od pogodbe, vračil in povračil v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ter Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

Ta pravila veljajo izključno za potrošnike, ki so fizične osebe in blago kupujejo za osebno uporabo, ne za poslovne kupce.

2. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo (spletna prodaja).

Rok za odstop:

  • pri nakupu blaga: 14 dni od dne, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je potrošnik določil, prejme blago;

  • pri naročilu več izdelkov: ko je dostavljen zadnji kos blaga;

  • pri dostavi blaga v več pošiljkah: ko je dostavljena zadnja pošiljka.

Način podaje odstopa:

Potrošnik mora podjetje o odstopu obvestiti z nedvoumno izjavo, poslano na e-poštni naslov: info@askachocolates.si ali priporočeno po pošti na Boško Prošić s. p., Gradišče 16, 1360 Vrhnika.

3. Posledice odstopa – vračilo kupnine

V primeru odstopa od pogodbe podjetje potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave (če so bili zaračunani), brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Podjetje lahko vračilo zadrži, dokler:

  • ne prejme vrnjenega blaga,
    ALI

  • dokler potrošnik ne posreduje dokazila, da je blago poslal nazaj.

Vračilo kupnine bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri naročilu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačno možnostjo.

4. Vračilo blaga

Blago je treba vrniti ali izročiti podjetju najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je potrošnik podal odstop. Rok se upošteva, če potrošnik blago odpošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Naslov za vračilo blaga:
ASKA artisan chocolate
[vstavite točen naslov]

5. Stroški vračila

Če pri posameznem izdelku ni navedeno drugače, stroške vračila blaga krije potrošnik.

Stroški vračila so odvisni od izbranega prevoznika in niso vnaprej določeni. Potrošnik nosi odgovornost za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

6. Odgovornost za zmanjšano vrednost blaga

Potrošnik lahko blago preizkusi in pregleda v obsegu, kot bi mu bilo omogočeno v fizični trgovini. Vsaka uporaba, ki presega nujen preizkus izdelka, lahko povzroči odgovornost za zmanjšanje vrednosti blaga.

Podjetje lahko znesek vračila sorazmerno zmanjša, če je izdelek vrnjen v stanju, ki kaže na obsežno uporabo ali ravnanje, ki ni skladno z običajnim pregledom blaga.

7. Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri naslednjih vrstah blaga, v skladu z 43. členom ZVPot-1:

  1. Personalizirano ali po meri izdelano blago
    (npr. čokoladne bonboniere s personaliziranim tiskom, gravuro, logotipom podjetja, poročna darila po meri ipd.)

  2. Blago, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe
    Sem lahko spadajo določene vrste svežih praline, ganachejev ali izdelkov, ki niso temperaturno stabilni. (V opombi lahko navedete konkretne izdelke.)

  3. Zapečateni izdelki, primerni za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če potrošnik po dostavi odpre pečat
    (npr. živilski izdelki brez originalne nepoškodovane embalaže).

  4. Blago, ki je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Podjetje je dolžno ob oddaji naročila jasno označiti, ali izdelek spada med zgornje izjeme.

8. Neskladnost blaga (reklamacije)

Neodvisno od pravice do odstopa potrošnik uživa pravice iz naslova neskladnosti blaga (prej: stvarna napaka), skladno z 71.–87. členom ZVPot-1.

Če je izdelek neskladen:

  1. potrošnik lahko zahteva, da se neskladnost odpravi
    (popravilo ali zamenjava – v primarnem vrstnem redu),

  2. ali po določenih pogojih zahteva
    znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Reklamacije se pošiljajo na:
[e-mail] ali na naslov podjetja.

Podjetje se bo na reklamacijo odzvalo v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v zakonskem roku.

9. Postopek uveljavljanja vračila

  1. Potrošnik pošlje izjavo o odstopu na naveden e-mail ali naslov.

  2. Potrošnik pošlje izdelek v roku 14 dni.

  3. Podjetje po prejemu blaga ali dokazila o pošiljanju izvede vračilo kupnine.

  4. Vračilo se izvede brez dodatnih stroškov, razen stroškov povratne pošiljke (če jih krije potrošnik).

10. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Podjetje v skladu z ZVPot-1 ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi ga potrošnik lahko sprožil skladno z ZUDPŠ (Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov).

V primeru spora lahko potrošnik vloži prijavo na:
Tržni inšpektorat Republike Slovenije, Dunajska 160, 1000 Ljubljana.

11. Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili, odstopi ali reklamacijami smo dosegljivi na:
E-pošta: info@askachocolates.si
Telefon: +386 40 236 855
Naslov: Boško Prošić s. p., Gradišče 16, 1360 Vrhnika